Retourneren & herroepen

Niet tevreden? Dat lossen we op. Je hebt bij BuitenStek op alles 14 dagen bedenktijd, en op al onze producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit).

14 dagen bedenktijd: zo werkt het

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via klantenservice@buitenstek.nl, met je ordernummer en (als je wilt, hoeft niet) de reden.
2. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je melding. Kleine artikelen verstuur je zelf; voor grote meubelen zoals buitenkeukens, tuinbanken en picknicktafels plannen wij het ophalen voor je in.
3. Je geld terug — het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard bezorgkosten van de heenzending — ontvang je binnen 14 dagen na de melding (zodra het product retour is of je verzending hebt aangetoond), via hetzelfde betaalmiddel.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het product intensiever en vermindert daardoor de waarde, dan mogen we die waardevermindering verrekenen. De directe kosten van terugzending zijn voor jouw rekening; bij ophalen van grote meubelen laten we je de kosten vooraf weten.

Uitzonderingen: op maat gemaakte of naar jouw specificaties aangepaste producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat vermelden we altijd duidelijk vóór aankoop op de productpagina.

Wettelijke garantie op al onze producten

Je hebt altijd wettelijke garantie (conformiteit): het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan herstellen of vervangen we het kosteloos, of ontvang je (als herstel niet mogelijk is) je geld terug. Geldt er daarnaast fabrieksgarantie van het merk, dan staat dat op de productpagina.

Wat valt onder de wettelijke garantie: constructiefouten, loslatende verbindingen bij normaal gebruik, rot of aantasting die niet door gebruiksomstandigheden verklaard wordt.

Wat valt er niet onder: natuurlijke verwering zoals vergrijzing, kleine scheurtjes door het werken van hout (eigen aan een natuurproduct), gebruikssporen, en schade door achterstallig onderhoud of onjuist gebruik. In de onderhoudsgids lees je hoe je je meubel in topconditie houdt.

Wettelijke rechten

Hoe lang je recht op een deugdelijk product hebt, hangt af van wat je er redelijkerwijs van mag verwachten — bij massief houten meubelen is dat een lange periode. Er staat dus geen vaste termijn op: het gaat om de levensduur die je van dit soort meubelen mag verwachten. Zie ook de algemene voorwaarden.

Schade bij levering?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Zie je transportschade, meld dit dan binnen 48 uur met een foto via klantenservice@buitenstek.nl — dan sturen we kosteloos een vervangend onderdeel of product.